Iniciativa capacita equipes, disponibiliza recursos específicos e adapta atendimentos para acolher pessoas com Transtorno do Espectro Autista durante situações de emergência
A RioSP, uma empresa Motiva, implantou o kit TEA, iniciativa que amplia a inclusão e fortalece a humanização no atendimento pré-hospitalar prestado às pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) nas rodovias administradas pela concessionária.
A ação foi desenvolvida para auxiliar as equipes de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) no acolhimento de pessoas autistas durante situações de emergência, considerando características que podem tornar esses momentos ainda mais desafiadores, como a sensibilidade a estímulos sonoros e visuais, dificuldades de comunicação, alterações na rotina e o desconforto gerado por ambientes desconhecidos.
O kit reúne recursos que auxiliam na abordagem, na comunicação e na regulação sensorial dos clientes atendidos. Entre os itens estão materiais de comunicação alternativa, guias orientativos, abafadores acústicos, óculos para redução de estímulos luminosos, recursos táteis e materiais de aproximação que contribuem para uma interação mais acolhedora e segura.
Além dos equipamentos, o protocolo estabelece diretrizes para as equipes, com foco na previsibilidade das ações, na redução de estímulos, na comunicação clara e no envolvimento de familiares ou cuidadores sempre que possível. Os profissionais da concessionária também passaram por capacitações específicas, ampliando a preparação para atender pessoas com diferentes necessidades de comunicação e interação.
As viaturas de APH receberam identificação visual com o símbolo do autismo no para-brisa, sinalizando que contam com profissionais treinados e recursos disponíveis para esse tipo de atendimento.
A iniciativa representa mais um avanço da concessionária na promoção da acessibilidade e da inclusão em seus serviços, reforçando o compromisso da concessionária com um atendimento centrado nas necessidades de cada cliente e na construção de uma cultura baseada no respeito, na empatia e no cuidado.
“O olhar para o autismo ficou mais apurado nos últimos anos, mas, apesar de falarmos cada vez mais sobre o tema, a sociedade ainda está pouco preparada para compreender e atender adequadamente as pessoas autistas. Nesse contexto, a RioSP começou a desenvolver iniciativas diferentes, buscando um atendimento mais inclusivo e humano. O kit TEA simboliza o esforço de toda uma equipe comprometida em oferecer acolhimento, respeito e segurança para essas pessoas”, afirma o médico da APH da RioSP, doutor Ademir Aparecido de Campos Junior.
O médico destaca ainda que sua trajetória pessoal contribuiu para aproximá-lo ainda mais do tema. “Eu entrei na RioSP sem qualquer condição diferenciada. Quando minha filha nasceu e recebeu o diagnóstico de autismo, passei a estudar mais sobre o assunto e entender melhor essa realidade. Aos 37 anos, também fui diagnosticado dentro do espectro. Sempre fui muito acolhido pela empresa e pela minha equipe, que compreende tanto minhas características quanto minhas necessidades. Ao mesmo tempo, minhas habilidades também contribuem para o trabalho que desenvolvemos. Essa vivência me permite colaborar de forma ainda mais próxima na construção de soluções que tornem nossos serviços mais acessíveis e inclusivos.”
Para a concessionária, o kit TEA é mais do que um conjunto de equipamentos. A iniciativa representa um passo importante para garantir que cada pessoa receba atendimento de forma individualizada, respeitando suas características, necessidades e formas de comunicação, demonstrando que segurança também significa compreender, acolher e cuidar das diferenças.
