Pelo terceiro dia consecutivo, os segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentam dificuldades para acessar o serviço digital do órgão, o aplicativo Meu INSS.
Na manhã desta quarta-feira (21), usuários relataram que tanto o portal quanto o aplicativo Meu INSS permanecem fora do ar ou com lentidão extrema, o que gerou uma série de reclamações no X (antigo Twitter) e no Instagram.
O que diz a Dataprev
A Dataprev, empresa de tecnologia responsável pelo sistema, atribuiu a instabilidade a um aumento atípico no volume de acessos. Segundo a estatal, o interesse dos cidadãos disparou devido a dois fatores principais que ocorreram simultaneamente:
- Empréstimos Consignados: a atualização da margem para novas contratações
- Imposto de Renda: a implementação da nova alíquota de isenção para rendimentos de até R$ 5.000
Em nota ao g1, a empresa informou que registrou um pico de 8,5 milhões de consultas em um único dia — um salto de 143% em comparação à média habitual de 3,5 milhões.
Manutenção programada à vista
Além dos problemas técnicos registrados nesta semana, o governo federal já emitiu um alerta para uma interrupção planejada. Os serviços do Meu INSS e da Central 135 ficarão totalmente indisponíveis a partir das 19h entre os dias 27 e 31 de janeiro.
INSS antecipa atendimentos
O INSS realiza neste fim de semana, entre os dias 24 e 25 de janeiro, uma nova rodada de mutirões em diversas cidades do país para antecipar atendimentos agendados entre 28 e 30 de janeiro, período em que as agências estarão fechadas para manutenção dos sistemas.
Confira a nota da Dataprev na íntegra
“Desde a segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registra o aumento expressivo de 143% na média diária de acessos – são cerca de 8,5 milhões de acessos, enquanto o comum seria 3,5 milhões, com impacto no tempo de resposta do sistema.
Desde o início da instabilidade, a Dataprev acompanha o caso com prioridade. Nos últimos dias, a equipe adotou medidas para mitigação, como a redistribuição do tráfego, o que garantiu mais de 400 mil desbloqueios de consignados, número que representa uma alta de 60% em relação à média diária, de 250 mil. A alta demanda é influenciada pelo conjunto de fatores que detalharemos a seguir.
Há maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado – que é uma das funcionalidades do sistema –, em decorrência do aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro, em cumprimento do Decreto Nº 12.561/2025.
A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo de modernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.
A manutenção programada é uma das medidas tomadas pela Dataprev para viabilizar implementação mais ágil de novas funcionalidades, com ganhos adicionais de segurança e estabilidade operacional.
A empresa segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma”.
